2016年如皋市市场监督管理局经济技术开发区分局通过12315、12331及市长公开电话（122）交办单共接处各类咨询、投诉、举报150余件，同比增长16.21%。互联网服务、交通工具、预付消费卡和食品，成为消费投诉热点。
互联网服务中最突出的是网络购物，网购过程中产生的各种消费纠纷，主要表现为：
(1)产品质量存在瑕疵。特别是进口商品成监管盲区，如河南郑州的郭先生投诉本市成某通过淘宝平台销售的进口化妆品，无批准文号、生产日期、中文标签等，由于成某提供给淘宝平台的地址虚假，导致郭某维权困难。
(2)由于部分网络经营者夸大宣传产品功能、性能，提供虚假的信息欺骗消费者。由于新的消费者权益保护法进行了大幅度修改，增加了网络经营者的违法成本，今年来催生了很多职业打假人，如本市的某纺织品有限公司马某由于广告宣传问题，今年来先后被职业打假人网购维权三次。
(3)交货延迟，售后服务相对较差等。
随着电动汽车的蓬勃发展，汽车消费投诉的上升，电动汽车消费成为合同纠纷又一投诉热点，由于电动汽车上路门槛低，购买电动汽车的多为年纪稍大的群体，85%以上没有签订合同意识，一旦发生纠纷，容易造成损失。
家住如皋市海北新村的唐女士于2015年11月29日在开发区某电动车专卖店刘某处花费19800元购买了一辆道爵牌吉祥马系列红色电动汽车，2016年6月22日在去唐洋的路上坏了，送去修理厂发现不是道爵牌电动车，而是一辆其他品牌的电动汽车。虽找刘某退货，由于唐女士合同观念淡薄，票据丢失，刘某不认为其有过错，故不予退货，多次协商未果，投诉到开发区消协，经调解刘某同意退给唐女士19000元，但仍造成部分损失。
根据开发区分局统计，购车定（订）金解除争议、经营者未按期供车、提供合格证和未及时履行约定等合同问题成为纠纷热点。而在售后服务方面，维修不及时不到位、多次维修、售后保养等问题成为纠纷热点。此外，还有部分投诉反映广告宣传不规范，质疑部分汽车厂商涉嫌虚假宣传。
有风险容易出现纠纷
市民办理要理性
近几年，随着消费观念的转变，加之激烈的市场竞争，让商家们想尽办法招揽顾客。其中，预付储值优惠就是其中的一种。如今，理发、美容、洗车、餐饮热炒等，诸多行业商家都可办理预付式储值卡。作为消费者，这些卡用起来确实方便，却也存在很多风险，出现纠纷。因此，市民办理商家的储值卡时一定要理性。
风险一：办卡消费有限制
市民单先生拨打向12315投诉，今年6月份，他在开发区某游泳馆办理的一张价值600元的消费卡，办卡时口头承诺游泳健身都可以消费。10月28日单先生健身结束付账时，商家却告知该卡只能用于游泳运动，健身需重新办理消费卡。在办卡的过程中，店员是否提前告知单先生只能用于游泳消费，因为没有凭证，因此无法证明。
风险二：钱没花完店关了
本市市民丁先生和何女士在开发区某御宝行分别办理了3000元和2000元的充值优惠卡，赵先生在开发区某快餐店办理了600元的充值卡，现在两店都关门，老板不知去向，导致该卡无法退还现金，其诉求转到开发区市场监管局。
经开发区市场监管局调查发现，赵先生所说的快餐店负责人已经办理营业执照注销手续，某御宝行的老板虽未注销营业执照，但去向不明，无法取得联系。市场监管部门表示，该店行为带有故意诈骗性质，建议当事人向公安部门报警处理。
风险三：办卡容易退卡难
部分消费者由于工作调动或者住家搬迁离本市需要办理退卡，由于商家在办理消费卡时基本都约定不得退卡，而消费者事实已经不能消费了，因此造成消费卡纠纷。
消费投诉领域扩大
市民维权意识加强
商品房及家居装修类投诉也成上升趋势，今年达到21起，产品质量问题成为投诉热点。
家住如城街道的刘先生半年前购买开发区沪润新城某陶瓷店6780元保罗牌墙砖，用于自家新房装修。2016年11月份发现墙砖出现裂痕并有夸大的现象，刘先生认为是墙砖质量问题，而陶瓷店老板认为是装修问题，双方各执一词，遂投诉到开发区消协，经调解陶瓷店赵某一次性赔偿刘某装修损失费15000元以了结此纠纷。
餐饮及食品类投诉达到31起，可喜的是在这个领域消费者维权意识开始加强。
南通某照明公司员工沈某10月8日在如皋某牛肉火锅店消费466元，在结账时发现其消费单被火锅店加收了4元餐具费，沈某认为不合理，立即投诉到12315，开发区分局立即对该火锅店进行了处理，经教育火锅店经营者张某认识到火锅店在提供餐饮服务时加收餐具费属于违法行为，并立即停此收费，同时向沈先生表示道歉，退回沈先生人民币466元作为经济补偿。
手机、家用电器、水暖器材及修理服务是传统的消费纠纷高发地。今年共发生消费投诉42起，这其中位于中山路与益寿路交界处的某知名连锁家电超市就发生了11起消费投诉，由于该超市长期不重视消费者投诉处理，造成其投诉量居高不下，开发区分局根据这一情况对其进行了行政约谈，超市负责人表示将加大家电售后服务力度，尽力减少消费投诉，把消费投诉的量降下来。
（范崇余）
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