新如皋报讯“黄姑娘，谢谢你！我母亲这几年的年检都是你帮着办理，最后几个月的补助更是幸亏有你提醒，要不然银行卡就被我给注销了。”11月24日上午，一名市民来到如皋市民政局窗口特地向工作人员黄怡表示感谢。该市民的母亲是一名精简退职职工，由于年老体弱丧失了行动能力，近几年的年检都是由黄怡通过微信视频的方式帮助办理。得知老人去世的消息，黄怡主动联系到该市民，告知其尚有部分补助未发放，提醒其保管好老人的银行卡。
像这样把维护服务对象的利益放在第一位的事例不计其数，一直以来，如皋市民政局窗口都聚焦服务民生、保障民生，以关注群众“忧心”、突出服务“贴心”、提振发展“信心”的“心服务”模式，持续深化“放管服”改革。
关注群众“忧心”，解好民生难事
“江安镇徐黄社区黄红芳的低收入人口认定审批要快速推进，联系职能科室网上核查和联系第三方机构上门走访评估要同时进行，一日一督，确保本月底审批结束”市民政局窗口负责人许晓斌知晓部署道，“这个家庭太困难，两口人，母亲重残，孩子未成年，全家无生活来源，我们手上快点、脚上勤点，他们的生活就能早点得到改善”。每一份送到窗口的社会救助审批材料，许晓斌都要第一时间过一遍，遇到家庭成员涉及重病、重残或者未成年人的，相关审批工作他都要一催再催。
“服务是否到位，主要看服务对象的生活是否及时得到改善”这是市民政局窗口所有工作人员的座右铭。今年以来，市民政局窗口以创新体制机制、不断提高行政审批效率和群众满意度为目标，全面推进“一窗通办”，将最低生活保障、特困人员供养审批的全流程集中到行政服务窗口，以文字形式对社会救助审批流程及所包含的环节进行描述，逐项明确申请材料、办理程序、办理时限等内容。截至目前，今年共受理社会救助审批事项1094件，所有办件均在最短的时间内完结，办结率100%；窗口调查问卷显示，群众满意率98%以上。
突出服务“贴心”，做深惠民实事
“办个收养手续怎么这么麻烦？你们这是刁难人，是不是要我给你们送礼？”面对群众的质疑，市民政局窗口工作人员朱旭耐心做着解释和政策宣传工作。一句“孩子利益最大化，一切都是为了孩子”与收养人产生了共鸣，在将政策与道理讲清讲透后，朱旭为群众送上“收养登记一件事”告知单及写着窗口联系电话、自身联系电话的便签纸。
为切实把“民政为民、民政爱民”理念落到实处，在提升政务服务能力上，行政服务窗口先后推出了“婚姻登记一件事”“收养登记一件事”等改革，同时对照任务清单，对行政审批事项进行逐一梳理和调整，简化优化审批流程，推行不见面审批、全程网上办理，并与省政务服务网全面实现了数据对接。在提升便民服务能力上，深化“最多跑一次”改革，通过电话指导、QQ和微信等方式，随时接待咨询、解答问题；根据距离的远近程度，通过送证上门、快递邮寄等方式，为服务对象提供便利。
提振发展“信心”，办实利民好事
在办理民办非企业单位、社会团体等社会组织登记工作时，一方面，鼓励社会组织在基层社会治理、“为老为小”、“微爱公益”等领域提供服务；另一方面，协助职能科室做好“僵尸型”社会组织排查清理工作，先后撤销11个，注销967个。
市民政局窗口厚植为民情怀，聚焦社会组织相关办理工作繁琐复杂问题，追求“实”和“效”，推出社会组织网上办事帮办代办业务。对网上填报模式不适应、操作不熟悉的，明确专人进行指导；对使用电脑有困难的，帮助网上填报资料，架起服务群众的暖心桥。窗口工作人员积极参与宣传“我为企业减负担”专项行动，鼓励社会组织尤其是行业协会商会参与优化营商环境，通过不懈努力，推动建立起行业协会商会涉企交流平台，协助协会商会帮助会员企业纾困解难，其中全市养老机构工作人员、助老员获得疫情纾困补助283.2万元。
通讯员：冒爱锋 徐燕 编辑：陶蒙蒙
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