新如皋报讯 为进一步提升如皋市12345中涉及环境保护投诉举报类的信访件处置质效，加强12369投诉举报件办理质量和突发环境事件应急处置能力，5月8日下午，如皋生态环境局联合如皋市市域社会治理现代化指挥中心共同举办了2023年度如皋12345热线受理人员业务培训（环境保护专题），为受理业务人员“加油充电”。市12345热线受理人员、南通市如皋生态环境局相关业务部门新进公务员等参加了此次公开培训。
会上，如皋市深入打好污染防治攻坚战指挥部信访平台组负责人结合自身十余年的环境信访工作经验生动形象地进行了具体讲解，从什么是环境、怎么保护环境、我们应该做哪些有利于生态环境的事儿引入主题，着重对接访沟通技巧和常见的环境信访受理类型进行了详细的描述和讲解，并结合12369环境投诉举报和环境应急相关的政策、规范和典型案例给大家带来了一堂别开生面的授课。
培训会上要求各受理人员在工作中做到“三心、二戒”，即：爱心、耐心、诚心；戒主观武断、戒大事化小、小事化无。通过应有的沟通技巧与信访人沟通讲解，从而有效减少“重复访”、“越级访”，为全面压降环境信访总量提供有力保障。
此次授课内容丰富，案例专业生动，讲解深入浅出，对12345热线受理人员及如皋生态环境局新进公务人员具有很强的理论和实践指导意义。参训人员纷纷表示，此次培训十分及时和必要，有效地提高了12345投诉举报中有关环境保护专题方面的专业认知水平，为今后的受理工作指明了方向、提供了指导。
（通讯员庄翠丽 编辑张灵若）
最新评论