丁宏波
去年国庆黄金周，青岛38元一只的“海捕大虾”毁了“好客山东”的金字招牌；春节期间，游客在哈尔滨市吃鱼时“被宰”，冰城旅游形象一落千丈。我市作为长三角地区一个不断崛起的旅游城市，“天价鱼”“天价虾”事件也为我们敲响了警钟。
最近几年来，我市不断加强旅游宣传，水绘园风景区、龙游湖风景区、顾庄生态园等一批有知名度、品牌影响力强的旅游景点成为城市的靓丽名片。市委、市政府致力强化旅游行业管理，规范旅游经营行为，净化旅游市场环境，也收到了良好成效。笔者了解到，今年春节黄金周期间，我市共接待游客51万人次，同比增长18%。
“天价虾”“天价鱼”事件的影响颇为恶劣，倘若发生将会毁了一个地方旅游品牌。笔者认为，对我市而言，首先，强有力的监管是必要的。监管的强有力，既要体现在发生不法行为后的快速处理，也要体现在日常的市场净化。其次要畅通投诉渠道。除了常规的投诉电话外，还应开启多方面的投诉通道，比如政府部门的微信公众号等，并以公告的形式，在景区特别是游客消费区域的醒目位置广而告之。如游客投诉为实，相关部门在及时处理后，还应给予适当奖励，感谢游客为整顿景区市场作出的贡献。
“天价鱼”“天价虾”事件值得政府、社会以及我们每个人深入思考。笔者认为，旅游市场能否进一步成熟和自我净化，靠的是监管体系的完善、商家的诚信经营、旅游行业的规范升级。实现这一目标任重而道远，需要各方共同努力。
最新评论