原标题：预付卡侵权理赔难 当心“馅饼”变陷阱
1
由于经营者突然逃逸，临走前还注销了企业，家住姑苏区友联新村的陈阿姨美容美发卡内剩余的6万元打了水漂。
近年来，关于预付式消费侵权理赔难的报道，频频见诸报端，然而，有个现象耐人寻味，每年全市各级消保组织受理的消费投诉中，预付卡消费投诉仍然居高不下。苏州市消保委近日发布的今年第三季度消费投诉分析显示：该季度这类投诉同比上升了70%。究竟是什么原因致使那么多消费者“前仆后继”跌入这些“坑人卡”陷阱呢？梳理近年来各级消保部门受理的这类投诉可以发现，贪便宜心理、一次性付款较多，缺乏了解商家信息的渠道，相关法律法规缺失等是主要原因。
预付卡消费充钱容易维权难
虽然赢了官司，但是家住苏州高新区的罗先生却高兴不起来，因为老板跑路了，不知道钱还能不能追得回来。
为了让儿子赢在起跑线，罗先生为儿子报了一个语言培训班专门学习英语，时间是一年，费用2.6万元一次性付清。谁知，课程上了不到一半，培训班关门了，预交的学费泡汤。为了讨还公道，罗先生和有着同样遭遇的100余名学员将苏州某语言培训中心告上了法院。根据法院判决，培训机构应退还罗先生等人预交的学费，共计180余万元，没想到的是老板突然跑路了，执行机构找不到人，拿回学费难度大。
消费者李某今年初在某养生会所购买了10张汗蒸卡，每张1000元，只用了一半，店内贴出告示告知卡不能使用了，原因是换了老板，并指出，如果在指定时间内不换成新卡重新激活，卡将全部作废。
由于告示只在店内发布，李某那段时间又恰巧没去消费，对此并不知情，等去消费时发现卡已被作废，李某很难接受，找到当地消保委投诉。后在消保委协调下，经营者愿意做出一定赔偿，但李某把当时买卡凭证丢了，维权落空。
去年底，听信朋友介绍，王女士花了2000元在某即将开业商厦里一个健身会所办了张健身卡，谁知卡一直没用，招牌还在，里面却“人走楼空”了。后在当地消保部门帮助下，找到这个健身中心品牌商得知，因该店属于加盟店，收取的会费都在投资人手里，退会费需找到店主才行。经过多方奔走，好不容易找到了投资人，对方却推说，因租房的事与物业有些纠纷在处理，费用认可，但资金都用在装修上了，暂时没钱退。
据市消保委副秘书长邹一敏介绍，随着近年来网购成为我市消费者一种重要生活方式，因网购、团购产生的预付费式消费投诉也高速增长，如大闸蟹、蛋糕预付券问题等，今年第三季度受理的这类投诉中，来自线上的占27%，由于经营模式复杂，维权难度也很大。
四个原因致“前仆后继”买到“坑人卡”
每年都有一批又一批被“套牢”的消费者上门投诉。分析这些投诉者的心理可以发现，四种原因比较典型。
贪便宜心理。相城区有个消费者在购卡时，经营者曾经让其选择两种方式，一种是一次性支付1万元，打6折；另一种是一次性支付2000元，打9折。这位消费者选择了前者。结果后来经营者资金周转出了问题，店盘给别人改行了，卡内余额泡汤。
一次性付款太多。去年9月，姑苏区王女士在一家美容会所花9万元买了张年卡，钱还只用了三分之二，老板跑路，走之前还注销了企业，换了电话，王女士只得自认倒霉。
了解经营者信息渠道有限。不少投诉者反映，一般经营者花言巧语动员买卡，或以周到的服务引人买卡，拿出事先准备好的合同让消费者签字付款时，消费者所有获知的信息，都是听经营者介绍的，“就算想事先了解后再买，也不知道去哪里了解啊。”一位投诉者感慨道。
相关法律法规监管缺失或滞后。据了解，目前消保及相关职能部门解决预付式消费侵权的“武器”，除了“消法”外，主要有两个，一个是商务部的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，另一个是省消协出台的《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》，但是，据邹一敏介绍，实践表明，前者缺乏具体操作办法，后者仅限于美容美发行业，局限性较大。
消费者自己还得多留个心眼
面对每年如此高发的预付式消费投诉，邹一敏感觉有点无奈。除了要求各级消保组织继续通过消费教育大讲堂等形式，帮助消费者提高识别能力，以及创新管理机制，呼吁出台苏州相关管理办法，通过联手相关执法机关，与社会各界实现共治等外，她认为，要减少这类投诉，还需要消费者增强防范意识。
邹一敏说：“对商家来说，出售预付式消费卡的利益太大了，既能吸引、稳定客户，还能以最低的利息变相融资，如果消费者自身在购买时没有自我防范意识，在多变的商业推销模式下，很容易上当。”
不少经验表明，购买这类预付卡一次性充值不要过多。“受理的投诉中，有相当部分对象是小店家、小企业，这类企业经营变数比较大，消费者如果事先充值不是太多，万一发生变化，损失就不会太大。”
对于有一定规模的品牌经营商，如今消费者可以上全国信用信息系统查询后再决定是否购买，随着国家对企业、个人信用管理的日益规范，今后类似的渠道、平台会越来越多，消费者购买时如果有疑虑，事先上网查询也是个自我保护办法。
购买时仔细看清合同条款，选择经营规范的店家，以及发现问题及时投诉，并保留好相关票据，作为维权凭证，也很重要。“在预付式消费中，消费者遇到比较普遍的侵权问题是服务缩水，或者原先承诺的不兑现，此时，消费者及时投诉，让当地消保、市场监管部门介入，一定程度上可以避免问题形成后经营者逃逸，维权无门。”邹一敏说。 （苏菁）
最新评论