南京市民刘先生 两年前在一家商场苹果零售店 购买了一台苹果6plus手机，并且花788元购买了苹果官方保险，两年内无论意外还是人为损坏，都可以到任何一家苹果直营店换取新机。今年九月份，刘先生的手机意外摔坏，可是，要求换机时，却遭到拒绝。
【手机换新遭拒 苹果回应"非原厂"】
投诉人刘先生介绍，维修过程工人确认该设备背壳异样，与技术部门确认过，此情况无法提供维修服务，这个是9月19号第一次的检测报告。
根据这份检测报告，刘先生手机背壳非苹果公司原厂，属于"未经授权的修改"。此后刘先生又申请第二次鉴定，结果仍然是背壳字体与官方字体不符。记者咨询苹果公司客服，客服回应，这种情况不能享受苹果售后服务。
刘先生告诉记者，自己这部手机没有过维修记录，更何况买了保险，没有必要私自拆封。他怀疑自己一开始买到的就是有问题的手机。
刘先生随后找到自己购买手机的新城市商场苹果零售店，要求对方退机。可是，从9月21号到现在，事情一直没有解决。
【进货记录可查 苹果零售店喊冤】
记者随后和刘先生一起，找到这家苹果零售店。一名负责人回应，他们都是从苹果公司进货，每一笔都有记录，绝不可能销售刘先生所说的"翻新机"。
新城市商场苹果零售店负责人表示，手机是苹果贸易公司发到我们上海总部29号、30号发到新城市的，这个机器在库里面就没有隔夜过。
【申请更高鉴定 8个工作日可出结论】
那么，到底是谁动了手机背壳？这名负责人解释，现在刘先生手上的两份鉴定报告，都是由南京艾尚天地苹果直营店出具。他们目前正在申请苹果公司更高一级鉴定。
新城市商场苹果零售店负责人表示，苹果公司专门有这个检测部门，我把照片已经提交，他们会把照片放大检测。
这名负责人表示，8个工作日之内会有结果。如果鉴定结果证实手机背壳没有问题，刘先生可以到任何一家苹果直营店享受换机服务。
在记者协调下，新城市商场客服也回应，将会督促处理此事。帮忙大联盟律师建议，如果官方最终鉴定报告仍为手机背壳异样，消费者可以通过向工商部门投诉、或者向法院起诉等方式维权。
江苏苏博律师事务所律师张宁华介绍，如果经营者将私拆过改装过的手机，当作新的手机出售给消费者的话，这种情况下根据《消费者权益保护法》的规定，如果经营者销售商品存在欺诈行为的，消费者除了要求退回购货款之外呢，还可以要求增加赔偿金额，赔偿金额应该以所购货物金额的三倍以内来认定。
最新评论