孩子是父母的心头肉，一天到晚，生怕磕着碰着。杭州的周女士很心疼，宝贝女儿才两个月大， 私密部位受伤了。
两个月女婴，小阴唇局部撕裂?
周女士的宝贝女儿两个月大了，照片上肉嘟嘟的脸蛋很可爱。上个月开始，她带宝宝到这家甜咕咚婴童生活馆游泳、洗澡、做抚触。13号中午又去了，到了晚上觉得有点不对劲。
周女士：“发现了小孩子尿多，尿很多。”
记者：“多到什么程度。”
周女士：“五六分钟一次，一点都不夸张。我换尿不湿，连续换了好几次，当天晚上都没怎么睡。然后我就扒开她(下身)。”
记者：“看了一下?”
周女士：“看了一下，发现有一点血丝，肉眼能看到，已经有点撕裂了。”
周女士赶紧带孩子到杭州市儿童医院。14号的病历卡上写着“小阴唇局部可见细小裂口，无渗血”，诊断结果是 “外伤证”，建议自备一些药膏外涂。
周女士：“会诊的医生也说了，有撕裂，明显有撕裂。”
记者：“现在孩子怎么样了，已经过去一段时间了。”
周女士：“好了。”
记者：“排泄还多吗?”
周女士：“比平常多一点，但是基本恢复正常。”
洗澡时操作不慎导致受伤?
16号的病历卡上写着：“会阴外观正常，无明显渗血及溃破”。周女士稍微放心了一点。可这几天的经历，让她很心疼。她觉得，是甜咕咚的工作人员在给宝宝洗澡时，操作不慎导致了受伤。
周女士：“老板娘说，帮忙一起找专家，答应的好好的。”
记者：“结果呢?”
周女士：“结果监控录像一看，工作人员洗护的过程，全部被工作人员挡住了，态度360度大转弯。”
不要求赔偿，只想要个说法
周女士当时是全程陪同的，但她强调，这中间的注意力没有集中。现在孩子恢复的差不多了，她也不要求对方赔偿，只想要个说法。
周女士：“不要赔偿没关系，就态度这个事情，我需要一个态度。”
记者：“您要求对方怎么样?”
周女士：“道歉，就道歉，卡退了就可以了。”
商家的视频显示：双方有过肢体接触
周女士在甜咕咚这边办了会员卡，一共交了2000多元，消费过三四次。甜咕咚的严店长和叶经理都出面了，她们也觉得委屈，想让大家看个视频。
视频的时间是孩子洗完澡第二天的下午，看起来双方有肢体接触，现场似乎不太愉快，当天发生了什么呢?
视频中的这位工作人员，据说就是给周女士宝宝洗澡的阿姨，当时正在给一位小朋友服务。周女士走了进来，想把对方往外拉。周女士的丈夫也在旁边，这位是甜咕咚的叶经理，似乎在劝说。最后四个人一起离开了洗浴室，来到了店里的大堂，这里周女士挥起了手提袋，打到了店里的阿姨。
周女士：“里面就两三片尿不湿，这个袋子其它东西都没有。我为什么这么激动，因为我来过四次，三次是这个阿姨洗的。昨天洗的时候，她还跟我说，又是你。我还跟她说，是的呀，第三次让你洗了，她记得我。那天晚上来的时候，她说不记得我了。不认识我了你知道吗。我就很奇怪，你干嘛不承认。我感觉她有点心虚。”
双方各执一词
记者提出见一下当事的阿姨，严店长说不方便，就由她来回应此事。她向记者描述了给小朋友洗澡的过程。
严店长：“身上先搓，然后再洗头，从脚上到身上，头比较容易着凉，一般头是最后洗。”
周女士：“洗的时候，会把宝宝翻身，有这个动作。”
严店长：“有后背翻身。”
周女士：“她还叫我递沐浴露，每次都叫我递沐浴露，弄到她手上，然后她搓小孩子的屁股。每次都有这个动作。”
记者：“您的意思是，搓沐浴露的时候?”
周女士：“可能碰到了，因为我小孩的会阴破损状态，是从屁股那一段，往前裂的。”
叶经理：“这个是没有事实依据的，你有什么证据证明，是洗澡弄伤。”
周女士的老公：“你也没证据证明不是你们弄伤。”
叶经理：“那这个要找第三方。“
周女士：“我怎么可能，抱着受伤的孩子来洗澡。”
叶经理：“你小孩子，一天24个小时，在我这里只有1个小时。23个小时在你身边，这个东西怎么说，对不对?”
周女士：“每个作为宝妈的……”
叶经理：“那作为商家，怎么维护商家的权益?”
最终达成一致，互相道歉
双方现场进行了协商，周女士的诉求有两点，一是退卡，二是店方道歉。而甜咕咚这边也有两点诉求，一是周女士删除在论坛上发布的帖子，而是向店里的阿姨道歉。
周女士：“把孩子弄成这样子，我还给她道歉。”
记者：“那帖子能不能删，如果对方道歉的话。我们先协商嘛。”
周女士：“可以删除。”
记者：“这样可以吗，协商本来就是你退一步我退一步。”
叶经理：“我觉得是这样子，我作为商家愿意道歉，但是作为阿姨这边，真的，那天如果冲动一点，也许就打起来了。”
双方后来还是达成了一致，互相道歉，周女士这边删帖，甜咕咚这边退了2000多元卡钱。
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