“五一”即将到来，尽管是小长假，但作为难得的三天假期，很多人都有出行的计划，学生们想着回家与父母团聚，上班的年轻人也思量着出门踏青，赶上春天的末班车……届时，我市的人流客流车流将会呈现出井喷式的增长。那么，如皋客运新站有没有做好准备？能否经得住人流客流大幅攀升的考验呢？本期访谈，我们邀请市客运新站相关负责人，为广大网友答疑解惑。
主持人：作为刚刚投入使用的新站，如皋客运新站是否已经走上了安全有序的运营轨道？
如皋客运新站：如皋汽车客运新站于2011年12月18日正式启用，至今已超过100天。启用以来，经历了2012年春运及清明节运输高峰的考验，都非常圆满。其中清明节（4月4日）这一天发送旅客达到2.1万人次，车站做到了安全有序，旅客给予高度评价。所以，即将到来的“五一”假日运输，应该说，没有太大问题，车站能够最大限度地满足广大旅客出行需求。
主持人：目前如皋客运新站的运力如何？“五一”期间会不会出现拥堵的现象？
如皋客运新站：目前，南通汽运集团如皋分公司拥有近200台营运客车，总座位数近8000，驾驶员200余名，加上出行高峰时可以从兄弟公司外调运力，日发人次2～3万人是能够做到应付自如，请广大旅客放心。
客运站目前可以同时开通12个售票窗口，必要时候可以适当延长售票时间，让进站旅客5分钟内就能购到自己满意的车票，同时还有网上售票、触摸屏查询等业务服务广大旅客。候车室总面积达2400m2，有28个检票门位，可同时发28个班次，旅客只要合理流动，肯定不会出现拥堵现象。
主持人：针对“五一”小长假的人流高峰，如皋客运新站做了哪些准备？
如皋客运新站：面对“五一”假日运输，该分公司制订了比较详尽的客源高峰及恶劣天气应急预案，适当调整了部分班线运行路牌，坚持做到运力合理调配，科学安排。
“五一”期间，一线工作人员将全部停止公休，科室管理人员也将深入一线，服务到站，加强现场管理力量。
同时，为方便南京、苏州、镇江等大中院校学生返校，今年“五一”期间车站将继续开通“校园直通车”，请广大学生及家长关注车站公告。
主持人：节假日期间是交通战线比较繁忙的时候，如果出现了乘客投诉情况，客运站会如何处理？
如皋客运新站：如果节日期间发生的旅客投诉，车站必定严格按照首问负责制的要求，做到旅客的投诉100%处理，投诉的旅客100%满意。
同时，客运站也在努力加强对站务、驾乘等从业人员的教育和管理，规范经营行为，端正服务态度，对一些曾经受到旅客投诉的重点班线、车辆、人员重点进行帮助教育，避免出现一些令乘客不满意的现象，保障“五一”期间车站平稳有序地运行。
如皋客运新站党委书记、总经理刘杨表示“服务群众，奉献社会”是我们义不容辞的职责，面对即将到来的“五一”假日运输，我们已经做好了充分准备，也热忱希望社会各界继续关注我们服务窗口，对我们服务工作多提宝贵意见。
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