一条匿名网帖引发的整改

　　一条匿名网帖引发的整改

　　——如东县人社局作风建设小记

　　12月21日讯  11月15日，有一市民在如东论坛上发帖，称来如东人社局窗口办事，个别工作人员不热情，态度生硬，一问三不知。帖上未说涉事窗口号、人员姓名、特征和工号，结束时也未署上发帖人姓名和联系方式。

　　尽管无法查清实情，但如东县人社局纪检书记冯晓明看到此帖后还是十分重视：“我们工作中肯定有做得不尽如人意的地方，否则一般人是不会发这类帖子的。”

　　当日，局纪检监察室就牵头召开10个窗口部门“一把手”会议，通报近期群众反映的情况和问题，请各单位回去后认真排查，针对存在问题，拿出整改措施，狠抓落实。同时要组织工作人员反复学习并抄写2014年局制定下发的《人社窗口单位规范》、《人社窗口单位纪律要求》和《人社窗口通用文明用语》，熟记相关条款和内容。每月至少开展一次业务培训。

　　问题整改是项长期任务，并非一蹴而就，特别是一些思想深处和历史积弊问题，需要付出更多努力。如东人社局提出对工作人员进行教育的工作没有完成时，只有进行时。今后，县人社局将不断加强作风建设，紧盯群众最关心、最迫切、最不满意的问题，以钉钉子精神，对症下药抓整改，确保监察工作取得新实效。

　　经过一个多月的整改，人社服务窗口的工作作风、服务质量有了显著的转变和提高。工作人员精神饱满、着装整齐、服务规范、用语文明、主动热情。“话难听、脸难看、事难办”问题已得到解决。现在，微笑服务、亲情服务已成常态，挂牌上岗、持证亮证已成习惯，服务准备“三提前”、服务咨询“四告知”、服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”、服务结果“不出错”已成工作要求，良好的服务赢得百姓点赞。1个多月来，县人社局收到表扬信1封，感谢信息4则，群众满意率由11月4日的92%上升至96%。

　　如东人社局还专门在人社服务大厅门前设立了群众举报箱，由局监察室每周开箱一次，及时处理群众反映的问题并对处理情况进行通报。