手机异常支付宝疑被盗 近五万元不翼而飞

  来自淮安的小李到南京打工已经两年多了,这两年好不容易攒下四万九千元钱,想着放支付宝的余额宝里,能赚一些收益,为了保险, 她还专门购买了一份账户安全险,然而就在10月9号晚上,她的这笔钱却不翼而飞了,这究竟是怎么回事儿?

  小李在南京江宁一个公司打工,10月9号当天她值晚班,就在她通过手机看小说时,意想不到的事情发生了。

  投诉人小李表示,突然看见手机上跳出一个窗口,好像拨打电话的窗口,我也没有当回事,就用手给它按了,按着按着手机就自动关机了,不知道是被我按得关机还是手机自动关机了。后来过了几分钟后,我就把手机打开发现余额宝里面钱都没有了。

  随后,小李发现手机QQ和淘宝也都无法登录了,QQ还提示她账号疑似被盗,在广东登录,并开启了保护模式。小李随即赶往附近派出所报警,然而,新的情况又出现了。

  小李表示,支付宝不知道怎么也登不上去了,旁边一位女民警让我先把支付宝登录上,看看里面有没有账单或者图片。我登录的时候,用手机发验证码,怎么发都没有用,出现了一个验脸的页面,感觉莫名其妙,后来我就站在派出所门口验脸,手机登录上了。

  小李反映,这是她第一次遭遇需要刷脸验证支付宝。帮忙巴士记者看到,小李手机支付宝的余额宝里仅有116块钱,而从余额宝明细看 ,10月9号晚上21点58分至22点19分共计21分钟之间,共发生五次交易,其中四次一万元,一次九千元,显示是用于购买了携程礼品卡。这是怎么回事儿呢?记者随即联系上支付宝管理平台,蚂蚁金服的工作人员。

  蚂蚁金服公众与客户沟通部工作人员彭派表示,系统的记录是她一共有五笔交易,每一笔交易都通过输入支付密码完成的交易,其中在第二笔支付的时候系统还弹出人脸校验,必须要人脸对着手机摄像头,按照指令完成相应的动作,系统记录她也通过了这样的校验,而且我们在系统也可以看到,留存下来的照片确实是用户本人。

  支付宝客服解释,后台记录显示这些操作都是在小李手机上完成,并且有人脸校验,他们认为不太可能是被盗,所以也不具备保险理赔的条件。而在人脸校验上,小李和支付宝给出了不同的说法。

  蚂蚁金服公众与客户沟通部工作人员彭派介绍,系统显示她在10月9号晚上有两次人脸验证,一次是在22点11分,这次是在交易过程中,也就是五笔交易的第二笔交易有一次刷脸验证。第二次刷脸验证是在10月9号的23点08分,可能这一次应该是在派出所,我们可以看出两次的背景是不一样的,确实是在不同环境下进行的校验。

  小李表示,想来想去只有在派出所刷脸验证支付宝,但是以前没有出现过异常,也不知道到底怎么付款的。

  双方说法不同,支付宝又以涉及用户隐私为由,未向帮忙记者提供相关截图证明,小李也表示很着急。

  小李表示,自己在老家那边上班工资也不高,每个月只能靠自己攒一点儿,这两天在家没吃没喝,觉都没法睡。

  那究竟是谁在暗中操作这一切呢?会不会是中了某种病毒,或者是被不法分子远程操控了呢?今天,记者与小李再一次来到派出所,询问案件是否有进展,警方表示他们将在核实小李的真正损失后,立案调查。帮忙记者也将继续关注。

  好不容易攒点儿钱,莫名其妙就没了,想来也是心酸。希望警方能够尽快立案调查,查清事情的来龙去脉。同时,也提醒广大手机用户 ,通过手机浏览网页或者视频时,对于跳出来的链接或者图片等信息,一定不要轻易去点击。

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