如皋消费者怒告“天猫”　法院驳回其诉讼请求

　　新如皋消息：　如皋市民刘某在天猫商城甲旗舰店购买了女装羽绒服一件，之后刘某按照旗舰店要求操作返现，但返现款项迟迟未能到位。多方解决未果后，刘某向如皋市人民法院怒告“天猫”，但法院驳回其诉讼请求。

　　2015年1月19日，刘某用其淘宝账号，在天猫商城甲旗舰店购买了女装羽绒服一件。刘某在弄明白返现操作要求后，于当天向该旗舰店支付了货款360元、运费8元，该旗舰店当天向刘某发货。

　　随后，刘某收到商品后，严格按照商家的要求进行了操作，但返现款项迟迟未能到位。刘某气愤不已，多次致电天猫热线，申请天猫客服介入，并致电 “315”热线，但问题迟迟未能解决。

　　2015年10月，刘某以天猫网络公司向消费者作出“若卖家不履行承诺，以卖家保证金给予先行赔付”的承诺为由诉至法院，要求天猫网络公司返现368元。

　　法院审理后查明，由于较多消费者反映该旗舰店存在好评返现活动，天猫商城于2015年1月25日冻结了该旗舰店的保证金账户，该旗舰店自2015年1月30日开始通过保证金，陆续向申请退款的消费者进行了退款，直至该保证金账户金额为0元。

　　因天猫网络公司无权强制要求该旗舰店补足保证金，亦无法定或约定义务代替该旗舰店对保证金进行补足，故现天猫网络公司无法履行先行赔付的承诺，刘某可待该旗舰店向天猫网络公司补充保证金后再行主张，遂判决驳回刘某的诉讼请求。

　　这里提醒广大市民，天猫商城并无权强制要求商家补足保证金，亦无法定或约定义务代替商家对保证金进行补足，故在商家的保证金用完时，则无法履行先行赔付承诺。