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苹果手机炸了 官方只要求寄回手机未解释爆炸原因

  ​手机最近频繁爆出爆炸的事,三星炸了小米炸,这些品牌就和接力赛似的。现在,连苹果手机也不能幸免,最近就有一位南京市民遭遇了IPHNOE自燃事件。现场有点惊险。

  【使用两年的IPhone6 plus意外爆炸】

  家住南京的夏女士用的是IPhone6 plus,上周末逛街时,手里的IPhone6 plus忽然冒起了黑烟。

  夏女士表示,当时自己正在用手机打车,突然发现手机不太好用,片刻之后,手机就开始冒烟。

  情急之下她把手机扔到了地上,然后让人惊讶的一幕发生了。

  夏女士介绍,当时旁边好多人就看着它冒烟,然后着火,然后紧接着就炸起来了,当时周边还有好多路人都不敢靠近。

  等火花灭掉,手机冷却下来,已经过去了二十多分钟。夏女士看到,自己的IPHONE已经彻底报废,机身分离,屏幕碎裂,还有烧焦的痕迹。由于手机是从苹果官网订购的,于是她联系了官网客服,工作人员表示会上报工程部。之后夏女士又通过邮件、电话等方式继续跟进。

  夏女士表示,一直到周一晚上工作人员才给自己打电话,说自己提供的照片不够,让拍手机照片给他们。

  再次提交照片后,客服人员一度表示没问题了。但周二夏女士又接到电话,这一次则不再谈更换手机的事,只说让她寄回损坏的设备。其中之一的原因竟是,这部手机是2014年购买的,已经过了质保期。

  夏女士说:“他的意思说这个手机用了两年,出现这种情况也属于正常范围内。”

  【只要求寄回手机 苹果未解释爆炸原因】

  夏女士表示,手机使用的两年间未出过其它问题,自己也没有擅自维修或是更换过电池。而在她的再三要求下,苹果公司依旧坚持要她先寄回损坏的设备。

  在没有任何保障的情况下,夏女士不放心将手机寄回。对此,记者也咨询了法律人士。对方表示,用户在购买的时候就和苹果公司建立了合同关系,无论是自燃还是异常关机,公司都有义务为用户解决。而这类情况应该不受质保期的限制。

  江苏苏博律师事务所杨超介绍,瑕疵和缺陷是两个概念,如果产品出现瑕疵可能受质保期的限制,但是如果是缺陷产品的话,存在一个严重质量问题,对人身有一个侵害性,那消费者就可以向公司要求索赔。

  【上海已接8起IPHONE自燃投诉】

  实际上,夏女士的情况并不是个例。上海市消费者权益保护委员会数据显示,今年9月1日至11月30日,已接到8名消费者投诉,反映苹果手机在正常情况下突发自燃。

  上海市消保委秘书长陶爱莲介绍,11月份多次约谈了苹果公司,希望他们能够拿出一个积极的态度,到目前为止,苹果公司的回函都是比较模糊的,苹果公司应该拿出积极的姿态,能够保障消费者诉求的实现。

  数据显示,苹果公司第四财季营收为468.52亿美元,比去年同期下滑9%。而在大中华地区,苹果公司第四季的营收业绩也比去年同期下滑了30%。

  昨晚,苹果公司官网针对上海自燃案例做出回应,称目前检测结果显示,这些设备明显受到过外部物理破坏,从而导致自燃。尽管目前上海的八名消费者已经更换了新机,但一次又一次的手机爆炸事件还是让人们心有余悸。此前的三星Note7尽管宣布了全球召回,但其经济损失和品牌伤害已经不可估量。而夏女士的案例,我们也将继续关注。

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