之前是三星，现在又是苹果，最近手机电池是问题不断。与此同时，有市民就反应，这苹果手机换电池，可真是有点难。
【换电池要24小时 备用手机要协调】
南京市民王小姐在10月份就发现自己的iphone 6s异常，常常手机电量还有40左右就突然关机，这给她的生活工作带来很大不便。通过官网查询，王小姐的这部ihpone6S手机在苹果公司免费更换电池的计划之内，并且王小姐还预约了一周之后更换电池。
检测完电池后一周，王小姐接到电话，终于可以换电池了。但是这次等待时间又不一样了。
因为王小姐已经是第三次去店里维修手机了，所以到店之后可能6小时之后就能拿到，但是当时店里并没有可供更换的电池。
三周之后，店里告知王小姐，说是手机电池已经到货了，但是更换的时间需要24小时。
【实地探访：排队时间长 顾客抱怨不断】
从6小时，到24小时，王小姐有点接受不了。那么苹果手机更换电池究竟要多久呢？记者咨询了苹果官方热线。对方表示，苹果手机更换电池的时间没有明确的规定，具体要看不同的售后服务。
在约定时间，记者和王小姐一起来到苹果直营店。在店内二楼，一排长队的顾客都是按约定时间来更换电池的。部分顾客在质疑排队插队问题，不断与苹果店员发生冲突。
当记者说明来意后，苹果店员给了记者一个400号码，表示所有媒体采访都需要和该号码联系，但是记者数次拨打，始终无法接通。尽管再三沟通，店员坚持只让王小姐单独再次上楼。事后，王小姐告诉记者，手机在这里更换电池，自己没有备用的手机，而且对方也不愿意给自己提供备用手机。
按照相关法律，短时间维修手机，的确不必须提供备用机。不过，为了换电池，王小姐等待了三周，总共跑了4趟苹果商店，她的损失怎么办呢？
对此，江苏永衡昭辉律师事务所律师李颖认为，消费者更换电池，花费很长时间；由此产生的费用要和苹果公司去协商解决。
【中消协：苹果新版系统将增诊断功能】
今天，中消协网站公布消息，昨天下午，苹果公司全球售后服务副总裁一行到访中国消费者协会，就苹果手机异常关机问题说明情况，他表示公司正在全力落实"iPhone6s意外关机问题计划"。对于计划外的机型，苹果公司会在下周发布的iOS软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性的改进售后服务。
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