春运工作事关社会的安定团结和人民群众的切身利益，是开年的重点工作，也是一项重大民生工程。做好春运工作对于维护改革发展、稳定大局，具有重要意义。2013年春运工作以“平安春运”为主题，总体目标为行车安全无重大事故、内保消防无重大隐患、综合治理无大小案件。本期访谈，我们邀请到南通汽运集团如皋分公司党委书记、总经理刘杨，就今年春运工作进行交流。
市委新闻网：今年的春运何时开始？何时结束？预计人流量较往年有何差别？会出现拥堵现象吗？
刘杨：今年春运自1月26日开始，至3月6日结束，共40天。根据省运管部门公布的消息，全省今年春运旅客运输量将达1.02亿人次，同比上升6%左右。如皋汽车站今年春运旅客运输量将突破40万人次，同比上升6%以上。如皋汽车客运新站启用一年有余，整体运营情况良好，从现有比较齐全的站务设施功能看，不会出现旅客拥堵现象。
市委新闻网：针对春运的人流高峰，如皋客运站做了哪些准备，确保车站工作在超负荷的情况下保持旅客出行安全有序？
刘杨：南通汽运集团如皋分公司对于今年春运，做到了提前准备，提早部署。一是成立了春运工作领导小组，明确了工作职责，制定了春运恶劣天气下安全生产应急预案以及客流高峰期旅客疏运应急预案，中层以上管理人员必须保持通讯24小时畅通；二是客运站实行敞门售票，确保每位进站旅客5分钟内购到自己满意车票，网上售票、城区代售点售票可以同时配套补充服务；三是调集各方运力，科学合理加班，承接各类包车业务等，确保旅客走了走好；四是开展系列主题文明创建活动，营造“文明与春运同行”良好氛围，关注农民工群体、探亲流、学生流旅客，服务群众，奉献社会。
市委新闻网：节假日期间是交通战线比较繁忙的时候，如果出现了乘客投诉情况，客运站会如何处理？
刘杨：我们今年春运的总体目标是“安全无事故、服务无投诉”。对于我们的员工，有严格的规章制度，是绝不允许与旅客发生任何争执的，同时只要旅客投诉属实，我们一定会严肃处理责任部门和责任人。我们想通过春运这一特殊契机，全面检验所属各单位和部门推行卓越绩效模式框架综合管理体系执行情况，促进企业科学发展。
市委新闻网：春运期间，对于学生、农民工等特殊人群，客运站有无特殊的服务政策？
刘杨：南通汽运集团如皋分公司在春节后大中院校学生开学期间，将继续开通“校园直通车”，以方便广大学生返校；今年将继续开展“农民工平安返乡（岗）行动”，推出十项满意竞赛服务活动；“红绶带爱心导乘”特色服务将进一步延伸服务内涵，使“爱心助老、助残、助幼、助急”优中升级，让广大人民群众渡过一个欢乐祥和的新春佳节。
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