市市场监管局坚持“群众利益无小事”，以“群众满意”为标准，建立完善了四大机制，推动投诉举报处置工作落到实处，搭建了沟通群众、服务市民的“连心桥”。2018年，该局共受理投诉举报3008件，按期反馈率100%，按时办结率100%，群众满意率达96%以上。
建立完善处置流程。该局建立快速流转机制，明确市长热线受理件必须当日第一时间流转至直接承办人。同时，健全提醒机制，通过QQ工作群和该局自行研发的信息监管标准化平台，建立办理期限、受理告知、立案与否、处理结果告知等全过程、全环节提醒机制，确保程序合法。
出台交督办制度。该局制定出台了《交督办工作制度》，对重大、疑难、有一定社会影响的热线办件，由局长室直接签发交督办单，明确责任主体和工作要求，高效组织推进，及时妥善处置。2018年，局长签发交督办工作20件，均及时高效办结。
建立会商会办制度。局综合指挥中心牵头，对阶段性市长热线投诉举报热点进行会商，对共性问题明确处置办法。对短时间内针对同一主体或同一问题的多个投诉举报以及专业程度较高的投诉举报，由分管局长召集会办讨论，听取法制、稽查及相关部门的意见，形成明确的指导意见，指导分局统一操作程序和处置口径，确保履职尽责。
落实考核评查制度。该局一方面制定出台《投诉举报工作考核细则》，从组织领导、工作规范、群众满意、基础工作、创新创优等五个方面明确考核要求。另一方面，建立季度评查通报制度，每季度对各承办单位办件情况统计汇总、办件质量分析点评，及时提醒分局依法履行程序，提高了热线办件办理处置率和群众满意度。（通讯员席晓星 融媒体记者李军）
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