我市着力打造触手可及的人社服务

数字互联 智慧便民

我市着力打造触手可及的人社服务

养老待遇资格“刷脸认证”、社保“互联网+”服务、基金“大数据”应用服务……互联网技术日新月异，深度变革人们的工作和生活。近年来，市人力资源保障局不断推进“互联网+政务服务”改革，着力解决网上申办的“堵点”、强化监管的“盲点”和群众办事的“痛点”，补齐民生业务短板，提升政务服务质效，在推动“人民满意的服务型人社”建设上取得新成效。

人社工作全部涉及到人，是实实在在的民生工作。以促进就业创业、社会保险经办、人才人事管理、劳动关系协调、劳动保障监察、劳动人事争议处理等热点问题为重点，我市开发利用了“就业直通车”、“居保四不出村”、社保业务网上办理、“如皋人社”微信等服务平台，全市所有镇、村（社区）全面配备人社自助服务终端，开发手机APP业务办理功能。在全省率先启动居保养老待遇指纹认证、人脸识别认证。工伤、劳动关系、就业促进所属依申请权力事项实现了网上不见面审批。灵活就业人员社保缴纳实现银行代扣。城乡居民医保补缴拓展了微信、支付宝支付功能，有效提升了服务的可及性和便捷性。

据统计，目前全市累计持有社保卡人数130万，基本实现动态全覆盖。针对建设银行在镇区网点较少的问题，市人社局积极争取，补充如皋农村商业银行为社保卡合作银行，并协调建设银行在全市无建行网点的镇村增设离行式自助银行21处，便农小额支付点82个。同时，我市利用合作银行网点建立社会保障卡服务窗口，实现社会保障卡信息采集、卡发放、卡激活等各项业务达到“社会保障卡一站式”服务要求，提高了卡发放的准确率、激活率。

在社保卡推广过程中，针对老弱病残等行动不便人员，市人社局开辟了绿色通道，通过上门服务、社保所代办等形式解决特殊群体制卡需求。此外，该局将新农合参保人员信息、公安户籍信息、驻村集中采集信息进行数据比对，完善了大部分不能现场采集对象的制卡数据要求，批量集中制卡，确保所有参保对象的用卡需求。

助力实现“一号呼入，多点答复”的服务目标，我市建设了统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台——12333热线，配备5名熟悉业务的专职接线员，日均受理量达300多个，满意率达99.8%。同时，创新开展各类活动，整理收集热点问题，在《如皋日报》开设人社专栏，固定日期开展“如皋12333统一咨询日”活动。

在方便群众办事的同时，人社部门汇集涵盖各类人员全生命周期的大数据，获取了宝贵的数据资源，为实施“互联网+”和大数据战略打下坚实基础。

“运用互联网手段，‘大数据’实现部门间系统互通、数据共享，大幅简化办事流程和申办材料，真正做到零排队，方便用人单位和申请人。”市人力资源保障局相关部门负责人介绍，这进一步畅通服务渠道，节约行政服务成本，引才效率、人才环境和营商环境明显提升。下一步，我市将努力实现“互联网+人社”多元化、规模化发展，形成线上线下融合、服务衔接有序、规范安全高效的“互联网+人社”发展格局，努力使社会参与度大幅提高，服务资源得到充分开发利用，人民群众满意度进一步提升。□融媒体记者顾洪基 通讯员徐鑫淋 徐进新