近日，一位市民跑着来到市民政局窗口，要求尽快办理民非登记，经了解，因申报省级项目需要，时间十分紧迫。窗口工作人员黄静秉着“急群众所急，想群众所想”的宗旨，忍着身体不适，延后已经请好的病假，认真细致地为该市民梳理讲解每一份需递交的材料，最大限度缩短办理时间，经过双方共同努力，终于赶在截止时间前顺利登记，当事人拿到证后感激之情不溢言表。
纪律扛在肩，依法行政更温暖
“我儿子得了一场大病，在南京就医，前后花了4万多元，我们老两口就靠种地获得点收入，听说民政有医疗救助，我就来问问能不能帮助报销部分医药费”一位农村妇女手里攥着一份异地医保就医的救助材料来到民政窗口救助。窗口工作人员黄怡招呼该妇女坐下后，开始逐项审核资料，发现因保管不善部分凭据丢失，按规定应退回不予受理，但工作人员并没有一口回绝，而是主动帮助与南京医保中心沟通。在获悉当事人已经接受过大病救助不可以再二次救助后，工作人员一边安抚群众情绪，告知不好办、不能办的政策依据；一边向分管领导汇报，讲清群众的困难，最终商定给予答复“回到所在乡镇民政办，依法申请临时救助”。当该妇女拿到临时救助金后，特地跑来民政窗口表示感谢。
严格依法行政，但不是冰冷办事。“群众遇到困难来求助，不可以答复冷冰冰的一句‘不好办’，而要讲清不好办的原因，为群众办成事指明方向、去处”民政局党组书记、局长狄邦建在局务会议上多次强调。窗口是接待服务群众的一线，为了贯彻落实局党组的决定，行政服务科先后多次组织开展“解放思想 提升服务质效”大讨论，提出接待群众“三默问”，即依照民政规章制度可不可以办；民政不能办的其他部门能不能办；窗口办不了的能不能找领导协调帮助办。
内功练在手，提质增效解急难
每到退役军人回乡报到的时点，民政窗口就变得异常“热闹”，工作人员既要当“办事员”，又要当“秩序员”。为了能尽快帮助退役军人办理接待手续，窗口私下执行一条不成文的规定“上班时间手机关机，且少喝水少上厕所”。
工作人员朱旭接待完一批退役军人，刚舒了一口气，还没来得及坐下，电话铃又急促地响了起来。原来是一个刚刚办完手续的士兵不知全家户籍已迁至外地，这会儿拿着落户通知单无法在原籍落户，焦灼不已。朱旭在了解情况后当即汇报请示，立即与户籍迁入地民政办取得联系，委托镇民政办工作人员赶往现场，妥善帮助协调办理好了转移手续，当事人来电表示感谢。
民政局窗口严格实行审批限时制度，确保各项行政审批事项都能在规定的承诺期内完成。对手续齐全的，在最短的时间内办结相关业务，能当场办理的马上就办；需要提供资料稍后办理的，详细告知所需资料和办理流程；对手续不全的，出具书面告知单，并提醒群众尽快补全补齐。对一些特殊的急办件，积极主动联系局相关业务科室，开启快速办理通道，特事特办，切实做到“急群众所急”。
委屈埋心底，规范服务树形象。
今年中秋过后，窗口来了一位咨询收养的年轻人，在她向窗口工作人员纪沁问了几个问题后，工作人员敏锐地察觉到有点不对劲，当即询问“你是收养当事人吗？”女子迟疑片刻后回答“不是。”得到肯定回复后，工作人员依照《收养法》相关规定给予解释“办理收养是要收养关系当事人亲自来办理的，这是收养登记一次性告知单，麻烦请转告让当事人”。出乎意料，刚刚还很有礼貌在咨询的年轻人瞬间暴怒，不停地责怪工作人员“不为群众办事，让群众来回跑”。平时说话不多文静的纪沁此刻眼里噙着泪水，依旧礼貌地跟她解释着，最终在大家的劝导下该女子离开了窗口。
类似这样的遭遇，窗口工作人员几乎每个人都碰到过。正是凭借着“你粗暴、我礼貌；你挑剔、我微笑；你责怪、我周到”这样一种无私奉献与执着的敬业精神，她们战胜了一个又一个困难。因为她们深知，工作岗位虽小，但肩负的责任重大。
民政窗口共承担65个行政审批项目，日接待量达150余人次。截止目前，共接受退役士兵登记480人，办理入伍大学生登记复学177人；办理收养登记22个；养老设立许可3个；地名命名审批24个；办理社会组织登记51件；办理老年证429件；五保供养审批654个，最低生活保障审批227户483人，低收入家庭资格认定46户166人，医疗救助受理办结2083件。每件审批均在规定时间内办结，办结率100%；窗口调查问卷显示，群众满意率98%以上。（通讯员 吴东琳 冒爱锋）
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