市自来水厂举行专题培训

近日，市自来水厂邀请厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司的金牌培训师、水务实战派服务营销专家、PTT国际职业培训师、国家心理咨询师林铁成，为该厂服务窗口服务人员、维修人员共65人进行了题为《“读懂你的心”——客户心理分析与把握》的专题培训。

两天的课程密切结合供水服务工作实际，结合丰富的案例分析和实战演练，分别从客户满意心理、客户普遍心理、客户性格心理、客户攻“心”沟通、客户投诉心理五个模块对客户心理分析与把握进行了深入的探讨。大家纷纷表示，此次课程，有利于他们充分掌握客户的基本心理，做到知己知彼，有的放矢；有利于他们掌握不同客户心理分析及应对技巧，学习增进人际沟通的方法；有利于他们学会从“心”入手与客户进行有效的沟通，提高客户满意度；有利于他们充分了解客户投诉心理，增进与客户的亲密度，从而提升服务口碑。（通讯员钱海英 融媒体记者顾忠兵）