【基本案情】
2018年12月25日，小彤（化名）因腹痛、呕吐三天到如皋某医院就诊，医生对其进行“甲氧氯普胺针、氯化钠注射液、泮多拉唑”静脉注射治疗。因妊娠尿试验结果为阳性，医生给小彤使用的泮多拉唑可能致使胎儿畸形。为此，双方发生争议。小彤认为如皋某医院存在过错，要求其进行赔偿。2019年1月9日，小彤向市医患纠纷调处中心申请调解。
【调解过程】
双方当事人到场，调解员开始了解案情。小彤先具体讲述了事情的详细经过，其认为第一次就诊时的当班医生存在重大过失，没有查看尿检化验单的结果，以致后续诊疗错误。对此，医院应当承担相应的赔偿责任。医院对小彤陈述的事实并无异议，同时也承认了医生的过失行为，表示院方应当承担责任。本以为调解可以顺利地进行下去，可谁知，当院方给出的赔偿金额没有达到小彤一家人的预期时，小彤一方的情绪激动了起来。双方的争议焦点停留在了赔偿金额上。
见调解进程僵住，两名调解员建议择期再行调解。经过交流和引导，双方第二次碰面时气氛缓和了许多，在调解员的主持下，很快就达成了一致，院方同意在调解协议签署后立即给付小彤赔偿款30600元，小彤也不再追究院方的其他任何责任，争议得到圆满解决。
【案件评析】
《侵权责任法》第五十四条规定：患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
这些年，医患间发生的矛盾总量在非理性增长。医患纠纷大多涉及人员残亡，如果处置不当，极易使个体纠纷引发为群体性事件。有了矛盾并不可怕，问题是如何去应对。作为防范问题的源头，医务人员及医疗机构自身的素质就显得尤为重要。首先，提高医疗质量是预防医患争议最直接、最有效的方式。增强医疗工作者的业务水平和专业实力，从根本上减少医患争议的发生；其次，增强服务意识，做到温暖沟通，避免僵硬死板，以“感动式”的服务为医院宣传品牌、树立口碑；最后，培养和提升与病人及其家属的沟通能力，确保信息畅通。医患争议发生时，按规矩办事，积极主动，直面问题。（如皋市社会矛盾纠纷调处中心 范建国 钱洁）
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