她把户籍室变成警民“连心桥”

　　三十载小小窗口写真情

　　她把户籍室变成警民“连心桥”

　　11月9日讯  “曹大姐在吗？我找她办户口！”“崇川公安分局城东派出所户籍大厅，一位阿姨把大厅里里外外看了个遍，终于忍不住开口问道。“曹大姐退休啦！您要办什么业务，我们给您办！”听闻工作人员的回答，一旁一位头发花白的老奶奶也凑了过来，“小曹都退休啦！我找她上户口的时候，她刚参加工作呢！”

　　这是前不久城东派出所里的真实一幕。群众口中的“小曹” “曹大姐”就是城东派出所户籍内勤曹子菁，城东群众对她的称呼如此多变，只因她在户籍内勤岗位上一干就是30年。在老人眼中，她是踏实勤恳的小曹；在同龄人眼中，她是办事高效的大姐；在年轻人眼中，她是和颜悦色的曹阿姨。

　　见证户口簿从手写到机打

　　作为户籍民警，曹子菁是城东派出所辖区所有户口档案的管理者。从日常户籍管理到人口普查资料汇总，曹子菁用自己的细致和耐心确保了户籍工作的准确和严肃。

　　上世纪80年代，电脑还没有普及，户籍资料全凭民警手写，户口簿亦是如此。到了1996年，基层派出所配备了电脑，所有居民户口簿全部更换为新版机打户口簿。据户籍室的同事回忆，当时由民警到各家各户把旧的户口簿收到派出所，户籍室的工作人员每天下班后开始打印新的户口簿。“晚上一直加班到九十点钟，前前后后忙了两个多月才把户口簿换新全部完成。”那时，曹子菁每天都要核对好前一天打印的户口簿和回收数量，做到不漏发。

　　目前，城东派出所辖区共有居民24957户，共计70018人，户籍资料有整整一面橱柜，底册资料更是放了满满一间档案室。曹子菁的警察生涯便是与这些户籍资料相伴的。

　　设计告知单方便办事群众

　　“一张笑脸相迎，一句请坐相让，一杯热茶相问，一句走好相送”。曹子菁用她朴实的工作热情，在平凡的岗位上为百姓服务。

　　户籍窗口工作直接面对辖区群众，长期以来，曹子菁从便民、利民、高效出发，在工作中尽量简化办事程序、缩短办事时间、提高办事效率。针对群众办理户籍手续时的不便，她设计印制了办理户口及身份证等户籍手续告知单，使群众对该办的手续一目了然，变不便为方便。

　　户籍民警接触的群众形形色色，办事群众不是人人都能够理解户籍民警的辛苦。面对一些手续不全且不听解释的群众，曹大姐总是和颜悦色，耐心细致地做工作，常常主动放弃休息时间，采取预约服务、延时服务、上门服务等形式方便辖区群众。仅去年一年，她帮助老百姓查询各类档案370多例、办理户口材料600余份、出具各类证明430余份、解答各类咨询上千个。

　　三十载小小窗口真情服务

　　曹大姐以女性特有的耐心和热心为群众办理每一个户口、每一张身份证。她把群众的满意作为第一标准，只要有群众来办理户口，她都热情接待。

　　家住港闸区怡园北村的张先生匆匆来到城东派出所户籍窗口，急切要求查询他的原户口底子，说他的出生年月被弄错了，称自己应是1952年5月9日出生的，以前的户口簿上也曾有过1952年5月9日出生的记录，并不是1953年5月9日。根据张先生现有的户口信息，曹大姐上网查找了他的户口信息，循线找到了上世纪70年代的老户口底册，寻得张先生在1975年和1978年的移户记录，而这两次记录的出生年月与张先生现在户口簿、身份证上的一样，都是1953年5月9日。在亲眼看到原始档案后，纠结在老张心头多年的“年龄之误”迎刃而解，他终于露出了舒心的笑容。

　　30年如一日，曹子菁用热情服务，为群众送去了片片真情，忠实履行着人民警察的神圣职责，把户籍室变成了警民之间的“连心桥”。