2016年12月27日上午，上海宝山区的一名70多岁的消费者潘某带着女儿，激动地为
如皋市市场监督管理局经济技术开发区分局送来了一面锦旗，上面写着“秉公办事 为民解忧”。
事情回到12月23上午10点，消费者潘某和老伴，神情焦虑地来到该分局投诉，称他在通过一个上海房产中介以39万元的价格（已实际缴纳36万余元）购得如皋某小区的一幢住宅。但想不到的是，到如皋来拿房时，开发商说实际只收到12万元房款，潘某要其再缴27万房款才能交房。老人一听心急如焚，找中介，中介不理，和开发商多次协商也无果，万般无奈，只有到开发区分局来投诉。
接到消费者的投诉，分局分管消费者投诉的范崇余、王伟首先进行了事实调查，听取了消费者与房产商双方意见，了解购房经过及双方诉求。消费者坚决要求退房，但房产商认为自身的销售行为并无过错，上海房产中介恶意占有潘某支付的房款应由潘某自己负责追回。经过认真审查潘某和开发商所签合同，调查潘某购房过程及房款支付情况后，形成了公正合法且责任明晰的调解意见：上海房产中介占有潘某支侍房款的不利后果，不应当由处于弱势地位的消费者来承担，开发商应当先退回潘某的购房款再向上海房产中介追偿。在工作人员的据理力争下，开发商答应将全部房款退还给了消费者。望着失而复得的36万余元的房款，潘某激动万分，“我这把年纪了，上了当，让我到哪里想办法解决，你们帮我们全家办了个大事，谢谢你们！”几天后，消费者潘某特地从上海带着女儿赶到如皋，向市场监管局开发区分局赠送了一面锦旗，细心的潘某看到范崇余同志还用着一只破旧的订书机办公，送他一个新的订书机，并给分局王伟、范崇余每人送了一个小日记本，作为纪念。
今年以来，开发区分局一直很重视消费者投诉维权工作，想消费者所想，急消费者所急，无论消费者维权诉求是大还是小，他们都是当群众的大事来办，毫不含糊，他们以实际行动诠释了“秉公办事，为民解忧”的真正内涵。
(范崇余 王伟)
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