新如皋报讯 12月9日，在如皋市城管局的协调下，如皋某楼盘物业与业主通过“面对面”沟通交流的方式，成功化解了一起纠纷。
今年11月下旬，张女士将汽车停在小区2-3天，在11月26日早上发现汽车右侧两扇车门及尾部皆有划痕。她当即找到物业，希望物业出面解决，但并没有得到满意的答复。
了解到双方矛盾，如皋市城管局通过电话沟通的方式将双方约到了一起，希望通过“面对面”交流，把问题“说开了”，一方面帮助业主解决诉求，一方面帮助物业找出存在问题，督促其以后改进提升。
在沟通现场，张女士说出了自己的想法：“这件事不大，但是在这件事的处理上，我觉得物业工作人员的态度太‘硬’了，让人觉得很不舒服。我们业主的诉求也很简单，提高物业的服务质量，该承担的责任也要担起来，要主动为业主解决问题。”
听了张女士的诉求，该楼盘物业负责人就之前工作不到位的地方表达了歉意，并解释了其中的误会：“因为最近小区正在进行环境升级施工，所以有的地方管理做得不到位，给业主们生活造成了一定的困扰。现在基础设施都在完善中，相信很快就能给业主们一个全新的面貌。”她十分感激这次“面对面”交流的机会，让她能够听到业主的心声，并承诺在日后的工作中，不管是物业工作人员的服务态度，还是服务质量，包括业主的合理诉求，只要物业能做到的，都会在今后的物业服务工作当中进行完善。
经过如皋市城管局工作人员现场主动耐心地协调，业主与物业双方的纠纷成功化解。
（编辑 王琦）
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